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人民网实测美团、木鸟、爱彼迎等平台民宿乱象

发布日期:2019-11-16   

  人民网11月14日电(黄钰 陈远丁 实习生彭琪月 邹雅婕)国庆节假期后,不少网友反映预订、入住民宿时遭遇“假”“坑”“险”等问题。近日,人民网《人民直击》就房源审核、退订条款、入住安全等方面对多家民宿平台进行了实测。《人民财评》指出,民宿乱象丛生,平台不能做甩手掌柜。相关报道引发网友持续热议。网友呼吁“关于民宿,应该让安全走在便捷的前面”“市场必须整顿,平台不能只受益但不承担责任”。13日,途家民宿和爱彼迎就相关问题向人民网做出了回应。

  记者在多家民宿平台虚构“房源”进行注册测试,在其中四家通过审核上线。在美团民宿,记者上传了内页模糊、信息无法识别的房产证图片;在途家民宿,记者上传了4张空白房屋租赁合同;在木鸟民宿和爱彼迎,记者在房源照片中提交了公厕照片。不少网友反映,遇到过民宿地址虚假、图实不符、差评被洗等问题。

  各民宿平台都对房源的真实性等问题制定了“免责”条款,房源有假,平台真能免责吗?

  就相关民宿平台的“免责声明”,北京京航律师事务所高级合伙人张甍指出,按《消费者权益保护法》和《合同法》,所谓“免责声明”涉嫌格式条款,对消费者不公平、不合理,该条款应无效。而且,民宿平台与众多商家(经营者)有合同关系,并收取了相应的佣金或管理费。因此,民宿平台的责任是摆脱不了的。【详细】

  记者在途家民宿预订了一间“经济间”,入住后发现是阳台放了一张单人床,并被告知退订要扣除50%房费。记者找平台投诉后,被房东多次电话骚扰并咒骂“不得好死”。

  “提前21天取消被拒绝退全款”“预订到退订3小时不到,距离入住2周,就要消费者承担一半费用”……网友直呼“这类霸王条款猛于台风”。

  对此,广东广强律师事务所律师王如僧认为,消费者与平台之间是合同关系,这些条款是由平台预先拟定并重复使用的,在订立合同时也未与消费者协商,属于格式条款。平台涉嫌通过格式条款限制消费者要求退钱的合理数额,加重了消费者责任,香港正版挂牌皇室战争2000-2200杯 多combo进攻卡组存在不公平之处。【详细】

  记者从木鸟民宿预定了一家民宿的单间,入住时房东没有查验身份证。看似入住流程简单方便,可和你同住一家民宿的人身份不明,埋下了安全隐患。此外,记者在多家民宿平台向房东咨询,历史开奖八达岭孔雀城让你远离喧闹的城市入住是否必须出示身份证件,有不少房东表示无需登记身份证。一些消费者的体验更惊险。黄先生今年3月通过小猪短租入住一家民宿,在电视机上发现了头;李先生今年10月通过美团民宿入住,遭遇了燃气管道断裂漏气……此外,不少网友反映,部分民宿App存在盗刷现象。

  消费者人身财产安全谁来保障?张甍认为,入住民宿导致消费者利益受损的,互联网平台即使没有办法做到每个房源都能事先审核,但在事中、事后,对消费者是有责任的。【详细】

  一方面,民宿平台不能继续当“专职收费员”和“甩手掌柜”,不能再以“免责声明”对乱象“高高挂起”,要在明确责任基础上,以法治之力,强化自身责任和担当。另一方面,监管部门要依据现有法律法规,加强事中事后监管,强化平台责任,本港台现场报码室即时。打造一个管理规范、竞争有序、规则公平的民宿市场。【详细】

  人民网关于民宿的系列报道引发网友持续热议。不少网友表示有过类似遭遇。“我有次订了可以免费取消的,发起取消后客服告诉我不能取消,再回过头去就变成不可取消了”“地址离平台上说的还要走路好久,环境卫生更加不用说了。我的订单还被老板删除了,害怕我给差评”……

  有网友指出让民宿行业告别野蛮生长状态,需要平台和相关监管部门共同发力。微博网友@六色小笼包评论:“民宿行业不单单是平台的问题,还是人员管理,行业制度上,也都存在着问题!” @微蓝微生表示:“希望出台相关政策法规,也希望相关部门对于营业的民宿要严加整顿。”微信网友Emon指出:“市场必须整顿,平台不能只受益但不承担责任。”

  途家民宿11月13日回应称,这几天针对人民网报道的问题做了深刻自查:马上对线上房源展开全面核查,严格上线审核机制。升级版的线月份全新上线。新功能除了增加对个人房东的人脸识别、信息公安系统校验之外,还重点加入了对房源资质的人工审核,确保房东、房源信息的准确合规性。

  爱彼迎也于13日向人民网介绍其新举措。包括计划在2020年12月15日前100%完成房源审核工作;从2019年12月15日开始,如入住的房源不符合平台的相关标准,爱彼迎将重新为房客预订同等或更高价格的新房源,或者全额退还房客的预订费用等。

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